Macaco vê... Macaco faz!

Educação e treinamento têm sido evidenciados por muitas empresas como a pedra de toque no desenvolvimento de sistemas de gestão da qualidade. É a base para que as pessoas sintam a necessidade de fazer aprimoramentos contínuos em todas as etapas de suas atividades. A educação cria a vontade nas suas mentes e o treinamento dá os meios de execução

A dificuldade é como fazer na prática: Como fazer com que gerentes e supervisores, incluindo os da “alta direção”, desçam de seus pedestais e aceitem a necessidade de educarem-se e de liderarem os processos de educação e treinamento de seus subordinados. E se não for assim, não vai! Se o “chefe” não der o exemplo, os objetivos de quaisquer processos estarão comprometidos.

“Não tenho tempo”, “o nível dos operadores é muito baixo”, “o retorno do investimento financeiro é muito pequeno” são, apenas, desculpas que a liderança da organização não deve tolerar; ao contrário, ela deve dar o exemplo aprimorando a sua educação, educando seus colaboradores para que eles eduquem seus subordinados e, assim, sucessivamente até o piso da organização. A questão seguinte é escolher qual é o caminho e, preferencialmente, desenvolver um processo totalmente adequado às necessidades do sistema de gestão da qualidade e da empresa, sabendo, de antemão, que o efeito multiplicador de treinar treinadores pode minimizar o tempo de implementação desse processo.

Admitindo-se, ainda, que um processo de educação e treinamento deve atender as necessidades do negócio e as necessidades do colaborador, maximizando sua contribuição e sua satisfação no trabalho, são premissas para o sucesso:

1. Educação e treinamento devem estar fortemente acoplados aos objetivos da organização e ao desenvolvimento pessoal de seus colaboradores.
2. Educação e treinamento devem criar a vontade em direção à melhoria contínua.
3. Deve haver, no processo de educação e treinamento, um componente de medição com o propósito de avaliar a eficácia do processo.

Finalmente e com base na minha experiência, sugiro que o número de horas dedicadas à educação e treinamento deve ser, em média, de 40 horas/ano para cada colaborador.